Central de Relacionamento
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- Redes Sociais
As redes sociais são os principais canais de comunicação da Michael com você! Por aqui, promoções, novidades, lançamentos, matérias e dicas sobre o mundo dos instrumentos, além de tudo sobre os artistas Michael.
- Garantia e suporte
Suporte
Seu instrumento está precisando de suporte técnico? A Michael possui equipes de especialistas espalhadas em todo Brasil que irão garantir o melhor suporte a você. São profissionais treinados e capacitados na linha de cordas, orquestrais, sopros, baterias e teclas!
Clique em “Assistência técnica”, logo abaixo, para encontrar de formar rápida e fácil, aquela que fica mais próxima a você. Iremos atendê-lo o mais rápido possível! Caso não encontre uma unidade próxima ao seu endereço, leve o instrumento na loja onde comprou para que possamos dar o melhor tratamento.
Garantia
- Todos os instrumentos Michael possuem garantia de fábrica de 90 dias, a contar da data de compra presente na Nota Fiscal de venda.
- Caso o seu instrumento apresente problemas dentro do período de garantia, encaminhe a equipe de suporte credenciada nas assistências técnicas localizada no final da página.
- Se a sua cidade não possua uma Assistência Técnica credenciada, você deve procurar a loja onde comprou o seu instrumento. O lojista, por sua vez, entrará em contato com a Michael para realizar o reparo.
Fiquem atentos a alguns pontos que garantem o serviço de garantia!
1) Os serviços de garantia cobrem os defeitos de fabricação relacionados à estrutura física e/ou às partes funcionais dos produtos.
2) A garantia estará cancelada por defeitos e/ou problemas devido ao uso inadequado do produto, queda, problemas com transporte, uso de produtos de limpeza; violação do produto e/ou partes e peças componentes; conserto e/ou ajuste por pessoa não autorizada; descaracterização ou alteração da forma e componentes originais; desgaste natural do produto por uso e/ou desgaste do produto em virtude da ação de agentes da natureza e armazenamento (tais como ação do tempo, corrosão, etc);
3) A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) de compra junto à loja.
Se você for um lojista, entre em contato com nosso time de atendimento para ter acesso ao Procedimento de Garantia completo.
Central de Atendimento:
atendimento@michael.com.br
- Faq
Estas são as respostas das principais dúvidas sobre os procedimentos da Michael! Confira e entenda mais nossos processos.
Comprar direto do site/da fábrica
A Michael ainda não possui um canal de vendas diretamente do site/fábrica.
O ideal é que você procure uma revenda próxima a você clicando aqui.
Valor dos produtos
Não são realizadas vendas diretamente da fábrica, com isso, não informamos preços dos instrumentos, pois há grande variação de impostos nas diferentes regiões do Brasil. Procure nas lojas virtuais e revendas parceiras aqueles que se adequam a você!
Produto com defeito (na garantia)
*Dentro da garantia: Os produtos Michael possuem garantia de 90 dias a partir da data da nota fiscal. Se o seu instrumento estiver neste prazo, você deverá levar o instrumento até uma assistência autorizada Michael. Clique aqui e encontre uma perto de você.
Fiquem atentos alguns aos pontos que garantem o serviço de garantia!
1) Os serviços de garantia cobrem os defeitos de fabricação relacionados à estrutura física e/ou às partes funcionais dos produtos.
2) A garantia estará cancelada por defeitos e/ou problemas devidoao uso inadequado do produto, queda, transporte, uso de produtos de limpeza; violação do produto e/ou partes e peças componentes; conserto e/ou ajuste por pessoa não autorizada; descaracterização ou alteração da forma e componentes originais;
desgaste natural do produto por uso e/ou desgaste do produto em virtude da ação de agentes da natureza (tais como ação do tempo, corrosão, etc);
3) A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) devidamente preenchidos com os dados do comprador, acompanhados do produto em sua embalagem (original).
4) Durante o prazo de garantia, as despesas de frete correrão por conta da Michael, salvo nos casos de perda de garantia (quando constatado que o dano ao produto foi causado conforme citado acima, quando a garantia é automatica¬mente cancelada).
Qual o modelo e ano de fabricação do meu instrumento?
Caso você não saiba qual o modelo e ano de fabricação, a Michael disponibiliza em cada categoria os produtos descontinuados. Se não encontrá-lo cadastre-se aqui e nos envie a foto do instrumento! Os especialistas irão respondê-lo o mais rápido possível.
Produtos descontinuados
Não são realizadas vendas diretamente da fábrica de produtos descontinuados. Os mesmos foram substituídos nas lojas por modelos mais modernos e tecnologicamente aperfeiçoados.
Caso haja dúvida sobre o modelo, a Michael disponibiliza no site os itens descontinuados dentro de cada categoria de produto!
Como procurar os instrumentos no site?
*Campo de busca
Você pode digitar o nome do instrumento no campo de busca localizado ao lado direito da página principal. Caso não encontre, troque a “palavra-chave” por outras similares. Exemplo: "Baixo", “contrabaixo" e “contra-baixo”.
*Categorias específicas de instrumentos:
Clique nas categorias dos instrumentos disponibilizadas no alto da página inicial do site. Lá você encontra as famílias de violões, guitarras, contrabaixos, baterias, sopros, acordeons, teclas e orquestrais.
*Busca por atributos
- Dentro das categorias, ao lado direito, você pode escolher os instrumentos de acordo com os atributos específicos. Encontre-os pelas opções de acabamento, configurações, linhas, entre outras, e personalize ainda mais sua busca.
* Filtros
No site da Michael, você pode encontrar seu instrumento pelos filtros dentro de cada família de instrumentos personalizando ainda mais sua busca. Escolha aqueles com os detalhes técnicos que mais interessam a você.
Porque fazer parte do Clube Michael?
Quem faz parte do Clube Michael participa de promoções exclusivas e tem acesso a conteúdos personalizados. Você pode concorrer a prêmios especiais da Michael e ingressos para workshops e eventos. Além disso, pode ganhar descontos nas escolas parceiras e ter acesso a matérias especiais!
Manuais de produtos, catálogos e fichas técnicas.
Está com dúvidas sobre o mix e recursos técnicos dos instrumentos Michael? Estão disponíveis para download os catálogos, fichas técnicas e manuais de todos os nossos produtos! Clique aqui.
Dúvidas sobre madeira usada
As madeiras utilizadas na construção dos instrumentos de corda podem ser Spruce, Maple, Hard Maple, Mahogany, Rosewood, Agathis e/ou Linden. Mais informações nas páginas de atributos e/ou nas descrições técnicas dos violões, guitarras e contrabaixos.
Dúvidas sobre troca de encordoamento
Cada violão possui uma estrutura diferenciada. Quando se compra um violão com cordas de aço, não se deve mudar para cordas de nylon e vice versa.
Devido às características de construção do instrumento, não é recomendada a utilização de tipos diferentes de encordoamentos devido à “descaracterização” do instrumento, perda imediata da garantia e possíveis problemas na estrutura do violão
Dúvida sobre calibre de encordoamento
Cada instrumento Michael possui um calibre diferenciado sendo:
Guitarra: .009~.042
Violões venetian, folk = .011~.052
Violões clássicos aço = .010~.050
Violões clássicos nylon = nylon tensão normal
Afinação de instrumentos de cordas – com afinador
O afinador identifica as cordas/notas conforme são esticadas. Em função do transporte da fábrica até a sua casa, o instrumento pode chegar até você desafinado, tornando a afinação "manual" prévia do instrumento necessária. É preciso que a "corda" que esteja sendo afinada seja a mesma da "nota" identificada no visor do afinador.
Dúvida sobre entrada MID para KAM500
O teclado KAM500 possui uma saída USB para conectar a um computador. Esta porta é somente uma saída, não permitindo uma entrada para leitura de dados.
Peças de reposição
A Michael não realiza vendas diretamente da fábrica. O ideal é que você leve o produto até uma autorizada Michael e que eles façam a solicitação.
Compra de componentes da bateria avulsos
A Michael disponibiliza a venda de Kits de extensão para as baterias que estão em linha. Você pode conferir aqui as configurações disponíveis e entrar em contato com a revenda mais perto de você.
Compra de cases
Alguns produtos já vêm com cases ou bags. Consulte a ficha técnica do produto para saber qual modelo vem acompanhando.
É importante lembrar que nossos instrumentos são compatíveis com grande parte de cases e bags do mercado.
Quais as diferenças entre as bateria eletrônicas DDM-100 e DDM-110?
A DDM-100 é uma versão compacta da DDM-110, não perdendo em nada em termos de qualidade sonora,precisão e projeção sonora, porém, possuem algumas diferenças técnicas.
DDM-100: Caixa dual zone, pratos single zone + shock (sistema de mute em um dos pratos), 20 presets para edição e 184 vozes.
DDM-110: Trial zone, pratos dual zone + shock (sistema de mute nos dois pratos), conexões auxiliares , MID IN/OUT, 30 presets para edição e 492 vozes.
Quais as diferenças entre a guitarra Michael Strike GM750 e a Michael Strike Custom GM755?
A diferença entre elas é está no acabamento.
GM750: Marcadores de escala tipo “trapézio”, filetes na lateral da escala e do corpo.
GM755: Marcadores de escala tipo “Square Block”, filetes múltiplos na lateral do corpo e headstock, além do tampo em Flamed Maple.
Trabalhar na empresa
Para fazer parte de nossa equipe, por gentileza,preencha o formulário clicando aqui ou envie um e mail com seu curriculum para o site vagas.com
Ser um Artista Michael
Tem interesse em ser um endorse Michael? Enviei fotos, releases e links dos vídeos para: marketing@michael.com.br .O material será analisado e, caso surja a oportunidade, entraremos em contato!
Tenho uma loja e quero oferecer os instrumentos Michael
Se você tem uma loja e quer ser uma revendedora autorizada Michael, envie um e-mail com seus dados e contato para: comercial@michael.com.br ou ligue: (31) 2102 – 9270. Seus dados serão analisados!
Sou lojista e preciso tirar 2ª via do Boleto?
É lojista e perdeu o boleto? A gente te ajuda a tirar a 2ª via de maneira prática e fácil!
Siga os passos:
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* Coloque seu CNPJ no campo abaixo.
* E clique na opção imprimir!
Minha dúvida não está nos tópicos relacionados.
-
2ª via de boletos (Área do Lojista)
Para solicitar 2ª via de boletos bancários, entre em contato com nosso departamento financeiro pelo e-mail: financeiro@grupoclassic.com.br.
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Garantia
- Todos os instrumentos Michael possuem garantia de fábrica de 90 dias, a contar da data de compra presente na Nota Fiscal de venda.
- Caso o seu instrumento apresente problemas dentro do período de garantia, encaminhe a equipe de suporte credenciada nas assistências técnicas localizada no final da página.
- Se a sua cidade não possua uma Assistência Técnica credenciada, você deve procurar a loja onde comprou o seu instrumento. O lojista, por sua vez, entrará em contato com a Michael para realizar o reparo.
Fiquem atentos a alguns pontos que garantem o serviço de garantia!
1) Os serviços de garantia cobrem os defeitos de fabricação relacionados à estrutura física e/ou às partes funcionais dos produtos.
2) A garantia estará cancelada por defeitos e/ou problemas devido ao uso inadequado do produto, queda, problemas com transporte, uso de produtos de limpeza; violação do produto e/ou partes e peças componentes; conserto e/ou ajuste por pessoa não autorizada; descaracterização ou alteração da forma e componentes originais; desgaste natural do produto por uso e/ou desgaste do produto em virtude da ação de agentes da natureza e armazenamento (tais como ação do tempo, corrosão, etc);
3) A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) de compra junto à loja.
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Central de Atendimento:
atendimento@michael.com.br - Faq
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Comprar direto do site/da fábrica
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Valor dos produtos
Não são realizadas vendas diretamente da fábrica, com isso, não informamos preços dos instrumentos, pois há grande variação de impostos nas diferentes regiões do Brasil. Procure nas lojas virtuais e revendas parceiras aqueles que se adequam a você!
Produto com defeito (na garantia)
*Dentro da garantia: Os produtos Michael possuem garantia de 90 dias a partir da data da nota fiscal. Se o seu instrumento estiver neste prazo, você deverá levar o instrumento até uma assistência autorizada Michael. Clique aqui e encontre uma perto de você.
Fiquem atentos alguns aos pontos que garantem o serviço de garantia!
1) Os serviços de garantia cobrem os defeitos de fabricação relacionados à estrutura física e/ou às partes funcionais dos produtos.
2) A garantia estará cancelada por defeitos e/ou problemas devidoao uso inadequado do produto, queda, transporte, uso de produtos de limpeza; violação do produto e/ou partes e peças componentes; conserto e/ou ajuste por pessoa não autorizada; descaracterização ou alteração da forma e componentes originais;
desgaste natural do produto por uso e/ou desgaste do produto em virtude da ação de agentes da natureza (tais como ação do tempo, corrosão, etc);
3) A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) devidamente preenchidos com os dados do comprador, acompanhados do produto em sua embalagem (original).
4) Durante o prazo de garantia, as despesas de frete correrão por conta da Michael, salvo nos casos de perda de garantia (quando constatado que o dano ao produto foi causado conforme citado acima, quando a garantia é automatica¬mente cancelada).Qual o modelo e ano de fabricação do meu instrumento?
Caso você não saiba qual o modelo e ano de fabricação, a Michael disponibiliza em cada categoria os produtos descontinuados. Se não encontrá-lo cadastre-se aqui e nos envie a foto do instrumento! Os especialistas irão respondê-lo o mais rápido possível.
Produtos descontinuados
Não são realizadas vendas diretamente da fábrica de produtos descontinuados. Os mesmos foram substituídos nas lojas por modelos mais modernos e tecnologicamente aperfeiçoados.
Caso haja dúvida sobre o modelo, a Michael disponibiliza no site os itens descontinuados dentro de cada categoria de produto!Como procurar os instrumentos no site?
*Campo de busca
Você pode digitar o nome do instrumento no campo de busca localizado ao lado direito da página principal. Caso não encontre, troque a “palavra-chave” por outras similares. Exemplo: "Baixo", “contrabaixo" e “contra-baixo”.
*Categorias específicas de instrumentos:
Clique nas categorias dos instrumentos disponibilizadas no alto da página inicial do site. Lá você encontra as famílias de violões, guitarras, contrabaixos, baterias, sopros, acordeons, teclas e orquestrais.
*Busca por atributos
- Dentro das categorias, ao lado direito, você pode escolher os instrumentos de acordo com os atributos específicos. Encontre-os pelas opções de acabamento, configurações, linhas, entre outras, e personalize ainda mais sua busca.
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As madeiras utilizadas na construção dos instrumentos de corda podem ser Spruce, Maple, Hard Maple, Mahogany, Rosewood, Agathis e/ou Linden. Mais informações nas páginas de atributos e/ou nas descrições técnicas dos violões, guitarras e contrabaixos.
Dúvidas sobre troca de encordoamento
Cada violão possui uma estrutura diferenciada. Quando se compra um violão com cordas de aço, não se deve mudar para cordas de nylon e vice versa.
Devido às características de construção do instrumento, não é recomendada a utilização de tipos diferentes de encordoamentos devido à “descaracterização” do instrumento, perda imediata da garantia e possíveis problemas na estrutura do violãoDúvida sobre calibre de encordoamento
Cada instrumento Michael possui um calibre diferenciado sendo:
Guitarra: .009~.042
Violões venetian, folk = .011~.052
Violões clássicos aço = .010~.050
Violões clássicos nylon = nylon tensão normal
Afinação de instrumentos de cordas – com afinador
O afinador identifica as cordas/notas conforme são esticadas. Em função do transporte da fábrica até a sua casa, o instrumento pode chegar até você desafinado, tornando a afinação "manual" prévia do instrumento necessária. É preciso que a "corda" que esteja sendo afinada seja a mesma da "nota" identificada no visor do afinador.
Dúvida sobre entrada MID para KAM500
O teclado KAM500 possui uma saída USB para conectar a um computador. Esta porta é somente uma saída, não permitindo uma entrada para leitura de dados.
Peças de reposição
A Michael não realiza vendas diretamente da fábrica. O ideal é que você leve o produto até uma autorizada Michael e que eles façam a solicitação.
Compra de componentes da bateria avulsos
A Michael disponibiliza a venda de Kits de extensão para as baterias que estão em linha. Você pode conferir aqui as configurações disponíveis e entrar em contato com a revenda mais perto de você.
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A DDM-100 é uma versão compacta da DDM-110, não perdendo em nada em termos de qualidade sonora,precisão e projeção sonora, porém, possuem algumas diferenças técnicas.
DDM-100: Caixa dual zone, pratos single zone + shock (sistema de mute em um dos pratos), 20 presets para edição e 184 vozes.
DDM-110: Trial zone, pratos dual zone + shock (sistema de mute nos dois pratos), conexões auxiliares , MID IN/OUT, 30 presets para edição e 492 vozes.Quais as diferenças entre a guitarra Michael Strike GM750 e a Michael Strike Custom GM755?
A diferença entre elas é está no acabamento.
GM750: Marcadores de escala tipo “trapézio”, filetes na lateral da escala e do corpo.
GM755: Marcadores de escala tipo “Square Block”, filetes múltiplos na lateral do corpo e headstock, além do tampo em Flamed Maple.Trabalhar na empresa
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